Support Utilisateurs
Notre offre
En un mot, venir en aide aux utilisateurs internes.
Notre Prestation
La BU Support Utilisateurs assure la communication des utilisateurs des différents outils et applications du Groupe.
Nous contribuons aux mises en productions d’évolutions techniques et/ou applicatives (participation aux réunions prépratoires, réalisation de tests en production, communication auprès des utilisateurs).
DOMAINES D’APPLICATION
•Supervision utilisateur des applications
•Gestion des profils et habilitations
•Retour d’expérience lors d’incidents majeurs
•Gestion d’anomalies
•Gestion des interruptions de service
L’expertise d’Avancial
Nos métiers
Support Distribution
Nos équipes situés à Bordeaux sont organisées par domaine et résolvent les dysfonctionnements ou problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Le support utilisateurs peut également contribuer aux mises en production d’évolutions techniques et/ou applicatives par la réalisation de tests en situation réelle.
Nous assurons la communication auprès des utilisateurs des différents outils et applications du Groupe.
Nous proposons un support sur les outils de la distribution et l’assistance aux gestes métiers de la force de vente ainsi que la supervision des outils de distribution, ART, BLS/LSA.
Supports Multi-clients
Contribution aux mises en production d’évolutions techniques et/ou applicatives (participation aux réunions préparatoires, réalisation de tests en production, communication auprès des utilisateurs).
Autres prestations assurées sur notre site à Lille :
- Le guichet Cybersécurité
- Le support aux conducteurs pour la Direction de la Traction
- Le support pour la Direction du Matériel
En quelques chiffres
Appels reçus
Dossiers ouverts
Demandes d’habilitations annuelles
Partenaire du Groupe SNCF
« +94,3% de satisfaction des clients sur plus de 14 500 questionnaires reçus »
— L’avis du client