Avancial, filiale informatique du groupe SNCF
Support utilisateurs
Le support utilisateurs est spécialisé dans la prise en charge des incidents sur les outils et applications des différents métiers de SNCF, y compris l'assistance métier.
Support aux utilisateurs
Nos équipes sont organisées par domaine et répondent aux sollicitations d’ordre métier : commercial, applicatif, technique ou outil. Leur but est de résoudre les dysfonctionnements ou problèmes rencontrés
En un mot, venir en aide aux utilisateurs internes
Le support utilisateurs peut également contribuer aux mises en production d’évolutions techniques et/ou applicatives par la réalisation de tests en situation réelle
Nous assurons la communication auprès des utilisateurs des différents outils et applications du Groupe
La prestation peut être assurée en sur mesure de la journée aux 24H/24 7j/7
Domaine de compétence
Supervision des applications (vérification de la disponibilité des applications et de leur bon fonctionnement régulièrement au cours de l’amplitude d’ouverture du service)
Gestion des incidents
Gestion des profils et habilitations (accès et utilisation)
Gestion d’anomalies
Suivi des incidents majeurs (participation aux cellules de crise pour gérer les situations critiques, information des utilisateurs…)